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Hotline

Un technicien hotline est une personne aidant à distance (par téléphone le plus souvent) les utilisateurs ou clients d’une ou plusieurs sociétés selon le contexte.

Son rôle principal est de diagnostiquer et d’apporter des solutions aux incidents techniques rapportés par les utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter les-dits incidents au niveau supérieur (couramment appelé Niveau 2).
Les incidents peuvent être d’ordre logiciel ou matériel.
Une version francisée de ce mot a été proposée par le CSA: téléassistant.

Une variante de ce métier est le technicien helpdesk.

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